Coursera - Start the UX Design Process 수료

 
 

 

 
Google UX Design - 전문 인증서의 두번째 코스인 Start the UX Design Process을 수료했다.

 
수강 기간: 1월 23일 ~ 2월 2일 (약 2주간, 주 3회 2시간씩 진행)
부제가 Empathize, Define, and Ideate인데 정말 말 그대로 공감, 정의, 아이디어 도출에 관한 코스이다.
 
 
 
 
Start the UX Design Process의 목차는 다음과 같다.
 
1. 코스 소개 

• 코스 소개
• 포트폴리오 주제 정하기
• UX 디자인 포트폴리오에 대해 알아보기
• 웹사이트 포트폴리오 소개 (빌더, 구글 디자이너들의 웹사이트 포트폴리오를 볼 수 있음)

2. 사용자와 공감하기

• 공감이란 무엇인가
• 사용자 인터뷰 방법 (참가자 모집, 인터뷰 준비, 진행, 결론)
• 공감 지도 만들기
• 사용자의 pain point로 solution 찾기
• 페르소나 만들기
• 사용자 스토리 작성
• edge case
• 사용자 여정 지도 만들기
• 접근성 고려

3. 문제 및 가설 정의

• 문제 정의 방법 (ex. 5W 프레임워크)
• 가치 제안 만들기
• 인지심리학이 UX에 미치는 영향 (ex. Hick's Law)

4. 아이디어 도출

• 아이디어 탐색 방법 (일단 많이 떠올려라)
• 연구를 통한 아이디어 도출
• 목표 선언문 작성
• 경쟁사 조사
• 러프 스케치로 아이디어 도출 (How Might We, Crazy Eights)

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구글 UX design은 가설을 뒷받침할 데이터가 전무한 상황에서 어떻게 해야 사용자의 문제를 해결하는 제품을 만드는지 알려주는 코스이다. 따라서 현업에서 이미 만들어진 제품을 운영하고 개선하는 내 입장에서는 사용 빈도가 낮은 프레임워크가 이번 코스에 제법 많이 등장했다. 
 
그럼에도 불구하고 돈값을 한다고 느꼈던 부분은 다음과 같다.
 
[구글 디자이너의 포트폴리오 보기]
현재 구글에서 일하는 디자이너 11명의 포트폴리오를 실제로 볼 수 있다. 
느낀점: 작품의 개수는 간결하다. 그러나 1개 작품의 설명은 심층적으로 작성되어 있다.
시각적인 것 보단 제품을 어떻게 논리적으로 설계하였는지에 초점이 맞춰져 있다.
usability testing을 진행했을 때 어떤 점은 실패했고 따라서 개선했음을 기재한 작품도 있었음.
나 역시도 포트폴리오가 시각적인 것에 치중되어 있는데 다음 포트폴리오를 만들 때는 작업 프로세스에 관해 더 많은 페이지를 할애해야겠단 생각이 들었다.
 
그리고 UX 디자인 프로세스를 사용자 공감 -> 문제 정의 -> 아이디어 도출이라는 3단계로 규정했는데,
문제/사용자에 대해서 모르는 상태에서 무작정 아이데이션 하는 시간낭비를 겪어보지 않은 디자이너는 없을 것이다 ㅎㅎ 위 프로세스를 따르면 그런 시간낭비를 방지할 수 있다.
 
각 단계 중 특히 기억에 남은 부분은 다음과 같다.

[사용자와 공감하는 방법]
질문을 많이 해라
관찰력을 키워라
경청해라
피드백을 요청해라
열린 마음을 가져라
UX에 대해 최신 정보를 습득해라

[End user 특성을 고려하라]
최종 사용자는 누구이며 그들의 주요 특징은 무엇입니까 ? 주요 특징에는 나이, 위치, 직업, 성별, 장애 등이 포함됩니다.
이러한 특성이 내 제품이나 유사 제품에 대한 사용자의 경험 이나 감정에 어떻게 영향을 미칠 수 있습니까?

-> 사용자와 공감하는 기초적인 방법.
 

[문제 정의는 다음 2가지를 답할 수 있어야 함]
제품의 기능은 무엇입니까? 
왜 사용자가 관심을 가져야 합니까? 

[문제는 4가지 중 하나]
돈과 관련된 문제
제품의 품질 문제
사용자 여정과 관련된 문제
고객 서비스 지원 문제

-> 문제는 카테고리화가 가능한 것을 알려줌. 이렇게 유사한 문제끼리 카테고리화하면 중복되는 문제도 찾을 수 있고 해결법이 간결해짐
 

[아이디어 평가 기준]
1. Feasible: 기술적으로 가능한가?
2. Desirable: 문제를 가장 잘 해결하는가?
3. Viable: 재정적으로 도움이 되는가?

-> 디자인의 4요소에 경제성이 있는데 (나머지 3갠 합목적성, 심미성, 독창성) 1번과 3번이 경제성에 해당한다. 
개인적으로 나도 1번에 대해 많이 고민하다가 웹디자인기능사를 따면서 html/css/javascript에 대해 아주 기초적인 지식(이라고 말하기도 부끄러운...)을 습득했는데 프론트 ui를 그릴 때 굉장히 많은 도움이 되었다. 기본 인터렉션이 어떻게 동작하는지와 웹에서 반응형을 구현하는 방법에 대해 알고 있으니 시안에서 그것들을 고려해서 그릴 수 있고 개발자와의 소통도 훨씬 원활해졌다고 생각한다.
(그리고 세상 무거운 인터렉션만 경험하다가, 기초적인 자바스크립트로 가볍다 못해 날아갈 것 같은 인터렉션을 코드로 직접 구현해보는건 정말 멋진 경험..! 왜 프론트엔드 개발에 매력을 느끼는지 조금 이해하게 됨 ㅋㅋ)
 

[UX의 인지심리학 8가지]
제이콥의 법칙
피츠의 법칙
힉의 법칙
밀러의 법칙
포스텔의 법칙
피크엔드 법칙
심미적 사용성 효과
폰 레스토프 효과

-> UXUI한다하면 모를 수가 없는 인지심리학 법칙을 이 단계에서 한번 짚어준다.
이와 함께 소개되는 밀러의 법칙을 최근 업무에 적용한 사례가 있어 아래에 공유한다.
 

 
 
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